Obchodní podmínky

1. Prodávající a kupující

Tyto obchodní podmínky upravují smlouvy mezi níže uvedeným provozovatelem NEO AI HQ jako prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem. Spotřebitel jedná mimo svou podnikatelskou činnost nebo samostatný výkon povolání.

Název

[doplnit: název]

Právní forma

[doplnit: právní forma]

IČO

[doplnit: IČO]

DIČ, je-li přiděleno

[doplnit: DIČ, je-li přiděleno]

Sídlo

[doplnit: sídlo]

Zápis v rejstříku

[doplnit: zápis v rejstříku]

E-mail

[doplnit: e-mail]

Telefon

[doplnit: telefon]

Údaje jsou uvedeny podle § 1811 odst. 2, § 1820 odst. 1 a § 435 občanského zákoníku č. 89/2012 Sb. Kontakty slouží i k reklamaci a odstoupení od smlouvy.

2. Kurzy a technické požadavky

Předmětem smlouvy je vybraný online kurz, tedy digitální obsah nedodávaný na hmotném nosiči. Obsah zahrnuje video lekce, texty a případné přílohy uvedené u konkrétního kurzu. Rozsah, délka, osnova a cena jsou popsány na jeho produktové stránce a ve shrnutí před objednáním. Některé kurzy jsou zdarma.

Placený jednorázový kurz se hradí jednou. Přístup přes členský účet nemá časové omezení ani automaticky opakovanou platbu. Pro AI-OS Mentorship platí samostatné podmínky v oddílu 8.

Pro používání je potřebné internetové připojení, aktuální běžný prohlížeč s povoleným JavaScriptem a zařízení schopné přehrávat video MP4. Web lze používat na počítači, telefonu i tabletu. Videa se přehrávají online; offline stažení videí není součástí smlouvy. Přílohy označené ke stažení lze stáhnout ve formátu uvedeném u přílohy.

Přístup k placenému obsahu se ověřuje prostřednictvím členského účtu. Odkazy k videím a přílohám mohou mít omezenou platnost; nový odkaz se získá při dalším otevření lekce. Tím se neomezuje sjednaná doba přístupu. Obsah z YouTube a Dokumentů Google se načítá až po kliknutí. Používání nástrojů třetích stran zmiňovaných v kurzu může vyžadovat jejich vlastní účet nebo předplatné; tyto služby nejsou zahrnuty v ceně kurzu, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Informace o hlavních vlastnostech a technických požadavcích se poskytují podle § 1811 odst. 2 a § 1820 odst. 1 občanského zákoníku.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Kupující vybere kurz na produktové stránce a přejde do objednávky. Před objednáním se přihlásí nebo založí členský účet. V objednávce zkontroluje kurz, konečnou cenu, e-mail a údaje prodávajícího. Údaje může před odesláním opravit; e-mail účtu změní v nastavení účtu a poté se vrátí k objednávce.

Kupující jednotlivě zaškrtne dvě povinná pole, která nejsou předem zaškrtnuta. Jejich znění je:

Souhlasím s obchodními podmínkami a seznámil/a jsem se se zásadami zpracování osobních údajů.

Výslovně souhlasím s tím, aby mi byl kurz (digitální obsah) zpřístupněn ihned po zaplacení, tedy před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Beru na vědomí, že tímto souhlasem ztrácím právo od smlouvy odstoupit.

Objednávku odešle tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“ a na platební bráně dokončí platbu. Odesláním objednávky přijímá povinnost zaplatit uvedenou cenu. Smlouva vzniká přijetím zaplacené objednávky prodávajícím. Prodávající toto přijetí potvrdí e-mailem na adresu kupujícího.

Potvrzení obsahuje číslo objednávky, kurz, cenu, údaje prodávajícího, obě prohlášení kupujícího s časem jejich udělení a úplné znění obchodních podmínek v textové podobě. Obsahuje také potvrzení souhlasu s okamžitým zpřístupněním a vzetí na vědomí ztráty práva odstoupit. Samotný odkaz na podmínky nenahrazuje jejich zaslání. Potvrzení se zasílá podle § 1824a občanského zákoníku.

Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající uchovává objednávku a její verzi podmínek; kupující má přehled objednávek v účtu a potvrzení ve svém e-mailu. Kopii potvrzení lze vyžádat e-mailem u prodávajícího. Postup odpovídá § 1826 a § 1826a občanského zákoníku.

Pokud prodej není spuštěný, web pouze umožňuje přihlášení k oznámení o zahájení prodeje. Tím nevzniká placená objednávka ani povinnost platit. Ukázkový nákup v místním demonstračním režimu není skutečnou platbou ani koupí kurzu.

4. Cena a platba

Cena kurzu je uvedena v českých korunách na produktové stránce a před odesláním objednávky. Jde o konečnou cenu včetně všech případných daní a povinných poplatků podle § 1811 odst. 2 a § 1820 odst. 1 občanského zákoníku a § 12 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

[doplnit: údaj o DPH]

Platba probíhá prostřednictvím Stripe. Dostupné platební metody jsou uvedeny přímo na platební bráně. Kurz je zpřístupněn po potvrzení úspěšné platby, nikoli pouze po návratu z brány. Neúspěšná nebo nedokončená platba přístup nezaloží. Daňový nebo účetní doklad poskytne prodávající podle svého daňového režimu; lze jej vyžádat na kontaktním e-mailu.

Za objednání přes web ani komunikaci e-mailem prodávající neúčtuje žádné další náklady. Kupující hradí pouze obvyklé náklady svého internetového nebo telefonního připojení. Za elektronické dodání kurzu se neúčtuje doprava.

5. Zpřístupnění obsahu

Po potvrzení úspěšné platby se kurz ihned zpřístupní v členském účtu, jestliže kupující předem udělil výslovný souhlas se zpřístupněním před uplynutím 14denní lhůty a vzal na vědomí ztrátu práva odstoupit. Potvrzení smlouvy a obou prohlášení se zasílá e-mailem. Podmínky ztráty práva vycházejí z § 1837 písm. l) a § 1824a občanského zákoníku.

Pokud se přístup po úspěšné platbě neobjeví, kupující může zkontrolovat stav objednávky v účtu a obrátit se na prodávajícího s číslem objednávky. Prodávající zajistí nápravu. Přístup není podmíněn odběrem newsletteru.

6. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má u smlouvy uzavřené na dálku právo odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů podle § 1829 občanského zákoníku. U digitálního obsahu lhůta běží ode dne následujícího po uzavření smlouvy. Pro zachování lhůty stačí prohlášení o odstoupení odeslat před jejím uplynutím.

Právo odstoupit nevzniká v případě digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči, který byl zpřístupněn před uplynutím lhůty s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele, jestliže spotřebitel vzal na vědomí ztrátu tohoto práva a prodávající poskytl potvrzení podle § 1824a občanského zákoníku. Pouhé zaplacení nebo přihlášení není takovým souhlasem. Výjimka podle § 1837 písm. l) neomezuje práva z vadného plnění.

Odstoupení lze uplatnit jakýmkoli jednoznačným prohlášením zaslaným prodávajícímu na e-mail [doplnit: e-mail] nebo na sídlo [doplnit: sídlo]. Lze použít také online funkci pro odstoupení; přijetí prohlášení se bez zbytečného odkladu potvrzuje e-mailem včetně jeho obsahu, data a času. Formulář není povinný.

Úplné vzorové poučení a vzorový formulář jsou dostupné na stránce Odstoupení od smlouvy. Vycházejí z nařízení vlády č. 29/2023 Sb. ve znění č. 66/2026 Sb.

Při oprávněném odstoupení prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu odstoupení došlo. Vrátí je stejným platebním prostředkem, pokud se se spotřebitelem výslovně nedohodne jinak, bez dalších nákladů pro spotřebitele. Pravidlo vychází z § 1832 občanského zákoníku.

7. Vady digitálního obsahu a reklamace

Prodávající odpovídá za to, že digitální obsah odpovídá smlouvě, popsanému rozsahu, funkčnosti, kompatibilitě a běžně očekávaným vlastnostem. Poskytuje nezbytné aktualizace, včetně bezpečnostních, po dobu vyžadovanou zákonem a informuje o jejich dostupnosti. Práva spotřebitele z vadného plnění upravuje § 2389a a následující občanského zákoníku.

U jednorázově poskytnutého digitálního obsahu lze vytknout vadu, která se projeví do dvou let od zpřístupnění. U soustavně poskytovaného digitálního obsahu odpovídá prodávající za vady po sjednanou dobu poskytování. Tato ustanovení nezkracují výslovně sjednanou dobu přístupu.

Reklamace se zasílá na [doplnit: e-mail] nebo na sídlo prodávajícího [doplnit: sídlo]. Kupující uvede kurz, číslo objednávky, popis vady a kontakt pro odpověď. Podle možností připojí informace o zařízení a prohlížeči, které pomohou vadu ověřit. Chybějící číslo objednávky nebrání uplatnění reklamace, lze-li nákup prokázat jinak.

Prodávající potvrdí přijetí reklamace, datum uplatnění, její obsah a požadovaný způsob vyřízení. Reklamaci vyřídí v přiměřené době, nejpozději do 30 dnů, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. O vyřízení poskytne písemné potvrzení, včetně způsobu a data vyřízení nebo odůvodnění zamítnutí. Postup vychází také z § 19 zákona č. 634/1992 Sb.

Spotřebitel může požadovat bezplatné odstranění vady, ledaže je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Náprava nesmí způsobit značné obtíže. Pokud prodávající vadu neodstraní, odmítne ji odstranit, vada se opakuje nebo je natolik závažná, že to odůvodňuje, může spotřebitel za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. U nevýznamné vady se právo odstoupit uplatní jen v rozsahu stanoveném zákonem. Při marném uplynutí lhůty pro vyřízení může spotřebitel odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Náklady oprávněné reklamace nese prodávající.

8. AI-OS Mentorship

AI-OS Mentorship je měsíční program podpory. Sjednává se individuálně mimo objednávku jednorázových kurzů. Informace a možnost kontaktu jsou na stránce AI-OS Mentorship.

Před uzavřením smlouvy prodávající písemně sdělí a s členem sjedná konkrétní rozsah podpory, cenu za měsíc včetně případných daní, počátek programu, délku smlouvy a podmínky jejího ukončení. Jestliže má docházet k automatickému obnovení nebo opakované platbě, musí být předem výslovně sjednány také termíny účtování, obnovení a jednoduchý způsob zrušení.

Člen může žádost o ukončení zaslat na kontaktní e-mail prodávajícího; rozhodné období a případná výpovědní lhůta vyplývají z individuální dohody. Před jejím uzavřením nevzniká povinnost hradit předplatné. Podmínky jednorázových kurzů o okamžitém dodání a ztrátě práva odstoupit se nepřenášejí automaticky na mentoringové služby. Prodávající poskytne samostatné poučení podle povahy dohodnutého plnění.

9. Členský účet a odměny

Účet se zakládá pomocí e-mailu a hesla, přihlašovacího odkazu zaslaného e-mailem nebo přihlášení prostřednictvím Googlu. Člen poskytuje pravdivé údaje, chrání své přihlašovací údaje a nesdílí účet s jinými osobami. Při podezření na zneužití kontaktuje prodávajícího.

Samostatná registrace je určena osobám od 15 let. U mladší osoby musí registraci schválit zákonný zástupce. Nezletilý kupující potřebuje k nákupu placeného kurzu souhlas svého zákonného zástupce. Hranice 15 let pro souhlas se zpracováním údajů sama o sobě nezakládá oprávnění uzavřít jakoukoli placenou smlouvu.

V Účtu lze upravit profil, změnit e-mail a heslo, stáhnout osobní údaje, změnit odběr newsletteru a požádat o smazání účtu. Smazání účtu není odstoupením od koupě a nevymaže zákonem požadované záznamy o objednávkách. Bez účtu se nelze přihlásit k zakoupenému obsahu; další zajištění přístupu po smazání účtu lze řešit s prodávajícím. Smazáním nezanikají zákonná práva kupujícího.

Program odměn je dobrovolný benefit s vlastními pravidly dostupnými v členském přehledu odměn. Zahrnuje body, úrovně a vouchery na konzultace. Není platebním prostředkem ani nárokem na peněžní výplatu. Pravidla se mohou do budoucna změnit; změna sama o sobě neomezuje zakoupený kurz ani zákonná práva. Konkrétní platnost a podmínky voucheru jsou uvedeny u odměny.

10. Osobní užívání obsahu

Kupující získává nevýhradní oprávnění používat obsah kurzu pro vlastní osobní vzdělávání po sjednanou dobu přístupu. Praktické znalosti může využívat také při své práci. Obsah kurzu a jeho součásti jsou chráněny autorským zákonem č. 121/2000 Sb.

Bez svolení držitele práv nelze sdílet přístupové údaje, zpřístupňovat placené lekce jiným osobám, obsah veřejně šířit, prodávat ani vytvářet jeho kopie za účelem dalšího šíření. Zákonná oprávnění k užití autorských děl tím nejsou omezena. U šablony nebo jiné přílohy s vlastní výslovnou licencí platí tato licence.

11. Mimosoudní řešení sporů a dozor

Spory lze nejprve řešit přímo s prodávajícím na jeho kontaktním e-mailu. Spotřebitel má právo obrátit se na příslušné soudy a využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, www.coi.cz; informace a podání návrhu jsou na adr.coi.cz. Informace se poskytuje podle § 14 zákona č. 634/1992 Sb. Česká obchodní inspekce vykonává také dozor nad dodržováním povinností v oblasti ochrany spotřebitele.

Smlouva se řídí českým právem. Volba českého práva nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují závazná ustanovení práva použitelného podle místa jeho obvyklého bydliště.

12. Verze a změny podmínek

Pro konkrétní nákup platí znění podmínek přijaté při jeho objednání a zaslané v potvrzení. Pozdější změna podmínek sama o sobě nemění již uzavřenou smlouvu o jednorázovém kurzu ani jeho sjednanou dobu přístupu.

U dlouhodobě poskytovaných služeb může prodávající navrhnout změnu pouze v rozsahu dovoleném zákonem, zejména § 1752 občanského zákoníku a konkrétní smlouvou. O změně, jejím důvodu a účinnosti člena předem informuje e-mailem. Člen má možnost změnu odmítnout a ukončit dotčenou službu bez zvláštního zatížení, pokud se uplatní uvedené ustanovení. Změnou se neomezují zákonná práva spotřebitele.

Verze těchto podmínek: [doplnit: verze podmínek]. Účinnost od: [doplnit: datum účinnosti].